i IX - El repte de la presència a Internet. Bosses Barcelona com exemple

Conceptes tranversals

Per fer un projecte global de presencia a Internet cal tenir en compte alguns aspectes que van més enllà de cada projecte concret comentats en aquesta sèrie sobre la botiga fictícia Bosses Barcelona. Destaquem els següents:

Aprofitament de les dades

L’objectiu de la presència les xarxes socials és nodrir una base de dades de contactes (convindrà donar-la d’alta segons la LOPD[1]). Aquesta base de dades ha de servir per fer publicitat dirigida.

Un dels usos habituals és l’enviament periòdic de butlletins digitals, que es poden gestionar des del mateix web.

Atenció al client/usuari

En el moment que obrim qualsevol dels projectes esmentats a la xarxa hem de ser conscients que hem obert un canal d’atenció amb les persones interessades, siguin clients o no. La resposta ràpida i clara serà un valor important de cara la nostra credibilitat.

Haurem d’aprendre a gestionar les crisis i els comentaris negatius oferint, si cal, una compensació abans que es generi un efecte bola de neu perjudicial per a la nostra credibilitat.

Estil i to

Cada canal demana un to concret, per exemple el to distès de les xarxes socials no és adequat per al web, però a la vegada cal tenir un estil que ens identifiqui sigui quin sigui el canal. Cal haver definit una estratègia de comunicació que tingui en compte tots els canals.

Idioma

Els idiomes faciliten el contacte amb diferents col·lectius. Quan més personalitzat millor (un alemany sempre preferirà ser tractat en alemany per molt bé que entengui l’anglès) però al mateix temps van fent més complexa la gestió i el manteniment i quan més personalitzat més complex es fa. Per tant incloure un nou idioma ha d’estar condicionat a poder-li donar la resposta adequada.

Si bé és cert que en el web ens en podem sortir amb una traducció, ja no és tant obvi que funcioni per un blog, i a Facebook en molts cassos no tindrà cap sentit, ja que els valors del diàleg i la conversa hauran de ser diferents, d’acord amb la cultura de cada país.

Els mitjans

No hem d’oblidar els mitjans, especialment els digitals. Sortir als mitjans ens posiciona de manera substancial i dóna credibilitat, en generar enllaços des dels mitjans cap al nostra web i Facebook.

En el món actual cal entendre per mitjans tant els tradicionals com els blogs i pàgines de referència del sector.

Sempre que hi hagi oportunitat s’enviarà una nota de premsa als mitjans, especialment als digitals, per tal d’anar guanyant la confiança dels redactors. (S’haurà d’anar buscant i mantenint les adreces de correu electrònic dels mitjans. A mesura que ens anem allunyant de l’entorn proper també caldrà ampliar la cerca a mitjans d’altres països).

Quan els tinguem mínimament “madurs” serà el moment de convidar-los a visitar, en el cas de BB, el taller. Convidar a visitar quelcom que tingui sentit acostuma a tenir molt bon ressò ja que és el model al que els redactors estan acostumats.

Publicitat

Tot i que els projectes no estan pensat per tes no ser diferents, d'ebook en molts cassos no tindrfinit una streategia de comunicacit d'ductes de laterno estan pensats per ser suportats per publicitat pagada, no s’ha de descartar que pugui ser necessària per a l’arrencada i per potenciar algunes campanyes concretes. Pensem especialment amb Adwords (la publicitat que apareix al costat dels cercadors), però sense descartar algun baner en algun espai web de referència.

També pot tenir sentit publicitat a Facebook, amb les històries patrocinades, que tenen un bon rendiment.

Dispositius

En el context actual el web i la botiga han de ser multi-dispositiu, és a dir, han d’estar resolts per veure’s bé tant en un ordinador com en una tauleta o telèfon intel·ligent. En el cas de BB, les característiques dels productes fan pensar que el telèfon no serà el canal preferit dels clients. Les estadístiques ho deixaran clar.

El web ha d’estar maquetat amb els criteris del Responsive Web Desing, que encara que impliquen un cost inicial més alt, garanteixen que amb un sol manteniment podem donar resposta a tots els dispositiu i, per tant, acaba essent molt més rendible. Wordweb està maquetat seguint aquests criteris multi-dispositiu.

Conclusions

Aquesta sèrie és una aproximació a un model de presència internet per a un comerç, però caldrà estudiar en cada cas què cal fer. Ara bé fem el què fem no pot ser de manera improvisada, cal definir, fer, analitzar i avaluar.

Si no ens podem donar aquest temps, per fer-ho ben fet, correm un risc molt alt de fracassar, de tenir aquella sensació d’haver perdut el temps i els diners.


L’equip de wordweb vol ser l’acompanyant dels petits i mitjans comerços en la seva travessia pel món digital.

La solució per a la PIME 

---

[1] LOPD = Ley Orgànica de Protección de Datos. Segons la naturalesa de les dades demana una tipus o altres de requisits. Una base de dades de contactes està en la gamma baixa de la protecció. 

VIII - El repte de la presència a Internet. Bosses Barcelona com exemple

Després de l'anàlisi, els projectes

Entrades anteriors

Hem proposat un projecte evolutiu que donés seguretat i evités riscos. Les PIMES no poden assumir costos si no es garanteixen mínimament els resultats.

Projecte 6: Obrir una botiga en-línia

Obrir una botiga en línia que funcioni és complex, demana tenir resolts temes d’estoc, de logística, la plataforma de pagament, tenir clar el màrqueting, les campanyes, els descomptes, les novetats, el manteniment permanet, etc.

És tant o més complex que una botiga presencial. Per això proposem afrontar el repte quan el posicionant del taller i el coneixement del client sigui suficient. Fer-ho abans pot significar fracassar en l’intent i malbaratar la nostra credibilitat.

En qualsevol cas tots el projectes ha de tenir present que l’objectiu és acabar disposant d’una botiga en línia, de manera que quan s’estigui preparat, es pugui muntar amb rapidesa.

En el moment d’abordar la botiga caldrà valorar si és part del mateix web, si la obrim directament a Facebook o si ha de respondre a alguna altra mena de solució. Segons quina sigui la decisió caldrà utilitzar una tecnologia/eina o una altra.

La plataforma a utilitzar ha d'estar lligada a allò que es necessita però, en qualsevol cas, per si sola no garantirà res si no aconseguim que es conegui la botiga entre els nostres clients potencials [Veure entrades anteriors].

Una de les avantatges que té de Bosses Barcelona, la botiga fictícia que ens serveix d'exemple, és que el seu producte no canibalitza el seu circuit comercial pel fet de disposar d’una botiga en línia, això li permet dur a terme estratègies diferents en l’entorn físic i virtual especialment en la mesura que es vagi allunyant de l’entorn de proximitat.

Comentari
Hem de ser conscients que si obrim una botiga on-line, estem obrint una botiga, no ens ho podem prendre com quelcom de més a més. Implica dedicació, esforç i té un cost. No ens podem refiar de les solucions de “baratillo” ja que poder no gastarem diners però malbaratarem el nostre temps i la nostra imatge.

Quan sortim a vendre on-line podem avaluar si ens convé integrar-nos en una “multi-botiga” (un conjunt de botigues que es potencien entre elles a la manera d’un centre comercial on-line), o és millor seguir el nostre camí per separat.

Projecte 7: Manteniment, avaluació i millores
No podem pensar que una vegada fet l’esforç de posar el web a la xarxa o obrir la compta de Facebook la feina ja està feta. Ans el contrari, el més difícil és mantenir-ho, avaluar per què passen les coses i millorar-ho.

Com ja dèiem, cal ser conscients fins on podem arribar amb les pròpies forces i partir d’on ens cal ajuda.

La propera entrada

En la propera entrada que conclou aquesta sèrie, parlarem de conceptes que afecten a tot el projecte.

L'equip de wordweb

VII - El repte de la presència a Internet. Bosses Barcelona com exemple

Després de l'anàlisi, els projectes

Entrades anteriors

Per un comerç existent en el mon “físic” no és fàcil posar en marxa una botiga virtual, primer cal saber si els productes són adients, per això val la pena anar pas a pas i començar per un servei de comandes en línia que sigui la base de la futura botiga.



Projecte 4: quins productes són adequats per vendre a la xarxa
En una primera etapa, tota la nostra presència a Internet ha d’estar enfocada a donar-nos a conèixer i a identificar quins productes són els adequats per vendre a través de la xarxa.

Per saber-ho disposarem de les estadístiques de visita al web i del seguiment de les diverses entrades al blog i al Facebook així com el seguiment de les converses de tercers.

Caldrà tenir en compte que en un primer moment la resposta serà molt baixa ja que primer hem de guanyar la presència. Si no ens coneixen, ja pot ser bo el què posem que no tindrem seguiment.

El servei de comandes en línia, del qual parlarem a continuació, també pot donar-nos pistes sobre quins productes poden tenir més èxit a Internet.


Projecte 5: Obrir un servei de comandes en línia Si un dels grans actius de Bosses Barcelona és el “vestit a mida” caldrà posar en el web un canal de contacte per poder demanar pressupost, facilitant elements que ajudin a demanar què es vol, per bé que l’objecte d’aquest canal és establir el contacte i poder parlar directament amb el possible client.

En aquesta estratègia del pas a pas, sembla sensat pensar que en una primera fase no s’inclogui la botiga i en canvi es potenciï el contacte de manera que s’inclogui la botiga quan ja es disposi d’un coneixement suficient del comportament dels possibles cients i interessats a la xarxa.

Comentari
No és cap bestiesa entendre un primer pas cap a la compra on-line, el facilitar la comanda a través del web, modifica molt menys el nostre comportament i organització, però ens habitua a fer servir els nous canals. 

La propera entrada

En la propera entrada, la botiga virtual i el manteniment.

L'equip de wordweb

VI - El repte de la presencia a Internet. Bosses Barcelona com exemple

Després de l'anàlisi, els projectes

Entrades anteriors

Si ja tenim clar la marca i el web, caldrà preocupar-nos de les xarxes socials. Aquest és el nou repte de la botiga fictícia Bosses Barcelona

Projecte 3: Aconseguir una presència activa a les xarxes socials

Tota acció a les xarxes socials té dos components, la nostra activitat i potenciar l’activitat dels demés. Evidentment la segona és mes important que la primera, però per que parlin de nosaltres cal que mantinguem activitat de manera que donem motius per parlar-ne.

Es tracte de mantenir una “conversa” amb els nostres clients i seguidors amb l’objectiu d’anar eixamplant el cercle i, per tant, anar millorant el coneixement de la marca i el producte, tot millorant el nostre posicionament en cercadors (Google, Bing, etc).

En definitiva el què busquem és que aquells visitants que ja ens segueixen es converteixin en fans nostres i, per tant, en difusors de la marca. Per això, cal oferir promocions exclusives (Per exemple: codis de descompte que s’ofereixen des del web) i també demanar-los l'opinió sobre els nostres productes i la nostra imatge, perquè vegin que són importants per a nosaltres.

La presència de Bosses Barcelona

En una primera fase, creiem que cal abordar dos aspectes: la presència a Facebook i un blog.

El blog pot ser un espai destinat a parlar de temes relacionats amb la pell, la confecció, el disseny i els productes. El seu tractament no ha de ser publicitari, però si que ha de ser l’excusa per què apareixin els nostres productes. Creiem que és l’espai per parlar del taller de manera que agafi valor aquest concepte clau en l’estratègia de comunicació.

El Faceebok ha d’estar enfocat a l’activitat (i fins i tot a les xafarderies del sector) però també ha de servir per presentar cada entrada del blog, de manera que es publiqui el títol, una imatge i l’enllaç de manera automàtica. Es tracte de generar motius per seguir-nos i comentar-nos. Per que diguin: M’agrada.

Comentari

En termes generals les xarxes socials demanen un tractament visual, encara més si el producte o servei té associat aquest component. En concordança amb el web s’ha de definir un disseny específic per Facebook (colors, estil, logo) per tal de crear imatge de marca.

Per tant les entrades del blog que de manera automàtica es publiquen a Facebook o a altres xarxes socials convindrà que estiguin composades d’una imatge, un titular i l’enllaç.

Tant l’un com l’altre demanaran textos, fotografies i, quan es pugui i tingui sentit, vídeos. (Les fotos i els vídeos han de residir a Flickr i Youtube, ja que disposar d’un espai en aquets repositoris d’imatge ajuda a millorar el posicionament).

També caldrà tenir una presència activa en aquells “espais” d’internet on es parli dels temes que ens interessen, fent comentaris i aportacions no publicitàries.

Caldrà revisar el potencial per al nostre producte o servei d’altres xarxes socials per decidir participar-hi. En aquest cas tractant-se d’un producte visual com són els articles de pell semblen interessants Pinterest i sobretot Instagram (on hi ha més usuaris del nostre país).

Potenciar l’activitat de tercers

Per què els demés parlin de nosaltres el primer que cal és donar-los motiu per tal de generar viralitat. (Pensar en demanar una foto de la senyora amb la seva bossa i indicar-li que la volem penjar al nostre Facebook pot ser una bona manera de generar viralitat).

Caldrà trobar els Facebook’s dels clients i demanar-los que diguin que els agrada la nostra pàgina (com empresa fem una pàgina i no un perfil, per tant no demanem amistat, sinó el típic m’agrada que trobem a molts web). Serà important difondre la nostra pàgina de Facebook i que els clients siguin conscients que hi trobaran ofertes, primícies i novetats. Hem de ser conscients que tal com es mou la gent per Internet és més fàcil seguir-nos a Facebook que seguir al web, al que només hi entraran per realitzar accions concretes.

Per altra banda hem de pensar en compartir continguts que puguin resultar útils als nostres usuaris, com ara vídeos de Youtube (el segon buscador de continguts més utilitzat després de Google) amb indicacions sobre com fer una bossa amb material reciclat o d’altres propostes. Això ens ajudarà a donar-nos a conèixer com a especialistes del sector i també generarà viralitat ja que els continguts que publicarem interessaran als usuaris.

També cal identificar els personatges de referència en el món de la pell i de la moda (complements) per aconseguir que parlin de nosaltres. Aquests “referents” han de tenir influència en l’àrea “geogràfica” en la que ens vulguem moure. (Fer servir els contactes que tenim pot ser una bona manera d’iniciar i potenciar aquestes col·laboracions).

Una vegada identificats aquests “referents” cal cuidar-los i seduir-los, caldrà pensar accions per aconseguir-ho (per exemple, convidar-los a una vista al taller i compartir una copa o uns productes de la terra). També caldrà donar-los certes primícies (un nou model de bossa, l’obertura cap un nou mercat, etc.) que ells puguin posar en valor. Si s’aconsegueix que això passi, en el nostre Facebook podrem citar-los i aconseguir molt més retorn que si la primícia la publiquem nosaltres.

També cal pensar en donar incentius per tal que la gent ens busqui (regal, sortejos, jocs, ofertes, etc.), però fer-ho en els moments oportuns quan volem aconseguir un objectiu concret, altrament podem generar un efecte contraproduent. Ningú ens ha de percebre com spam.

No cal dir que caldrà trobar el nostre to i estil per tal d’arribar adequadament als nostres receptors. No és el mateix, escriure per un fulletó, que per un web, un blog o Facebook. Cada un dels canals demana una manera de relacionar-nos amb els potencials clients, tot i mantenint una unitat d’estil. (De la mateixa manera que no és el mateix una conversa de cafè que una presentació escrita encara que el missatge sigui el mateix).

Comentari

Com es pot apreciar, tenir una presència a les xarxes socials no és simple i demana una dedicació important, per tant caldrà definir objectius concrets i assolibles i avaluar els resultats per poder anar ajustant el tret.

També en aquest cas caldrà anar pas a pas i ser conscient fins on es pot arribar amb els propis recursos i quan cal demanar suport.

Es imprescindible definir l’estratègia i els objectius a aconseguir. Si no sabem on volem arribar, no hi arribarem. Tot i així donarem voltes, per això cal analitzar i avaluar cada una de les accions i corregir les següents en funció dels resultats.

En el moment de definir l’estratègia cal preveure la dedicació, tenint en compte que cal una persona que tingui coneixement del què cal dir i com cal dir-ho. Si no dominem el què, no cal que ens hi posem, si no dominem el com en podem aprendre. Si no podem dedicar-li l’atenció que requereix, repensem l’estratègia.

Val la pena ser prudents mentre anem ajustant la dedicació i aprenent a dominar-ho. No fer-ho així es pot tornar en contra nostra.

La propera entrada

Per començar a vendre en línia hem d’estar segurs de quins productes del nostre catàleg poden tenir sortida a Internet.

L'equip de wordweb

V - El repte de la presencia a Internet. Bosses Barcelona com exemple

Després de l'anàlisi, els projectes

Entrades anteriors

Després d’analitzar el cas de la botiga fictícia Bosses Barcelona, passem a comentar els projectes que caldria dur a terme per aconseguir una bona presència on-line.

Projecte 2: Creació d’un web

Cal Definir un web que respongui a la qualitat dels productes i als valors de Bosses Barcelona. El web s’ha de fer tenint en compte la resta de projectes que es comenten en aquesta sèrie d’entrades.

Més enllà del model de botiga que s’acabi definint, per posicionar i donar credibilitat a la marca necessitem un web. Segurament convé un web amb un petit conjunt de productes, aquells que millor representin l’estil i capacitats de Bosses Barcelona. Serà important que sigui un web viu, que vagin passant coses, de manera que doni joc a l’activitat a les xarxes socials.

Estem pensant en un bon aparador com a pas previ a accions més crítiques i per tant amb més risc.

Comentari

Massa vegades els clients tenen un web que seria millor no tenir, ja que enlloc de prestigiar i donar credibilitat al seu producte o servei, fan tot el contrari.

Entre els errors més freqüents en trobem de: desactualitzats, sense activitat, amb una imatge que no es correspon a la marca, mal organitzats, poc intuïtius, amb presentacions que només cansen i que ens duen a saltar la introducció, amb música sense que la demanis, fets amb flash i per tant amb dificultat per posicionar-se en els cercadors, etc.

Però per sobre de tot trobem pocs web preparats per mantenir el diàleg amb els seus clients actuals o potencials, per tant, poc webs pensats per fidelitzar.

Sense un web digne viu i pensat per fidelitzar, la presència a internet queda llastrada des d’un inici. Si bé és veritat que es pot tenir presència utilitzant només les xarxes socials, també ho és que servirà per negocis molt concrets destinat a públics molt concrets. Cal ser conscient que un bon web és imprescindible per ser creïble.

La revisió o creació del web és per tant un pas imprescindible. Ha d’estar fet preveient el diàleg amb els clients i els usuaris (potencials clients) i amb enllaç a les xarxes socials.

La propera entrada

A la propera entrada el projecte de presència a les xarxes socials.

L'equip de wordweb

IV - El repte de la presencia a Internet. Bosses Barcelona com exemple

Després de l'anàlisi, els projectes

1. La marca

En base a l’anàlisi i als objectius de Bosses Barcelona, vistos en les entrades anteriors,  passem a concretar els projectes a dur a terme per a posicionar i vendre per Internet.ammençar ccions preses segons el comenna sortida a travs.e es en parlin amb les seus " o potenciant les accions preses segons el

Posicionar la botiga-taller “Bosses Barcelona” com a garant dels productes

La clau per a la venda a través d’Internet és la credibilitat. En el cas de Bosses Barcelona no disposem d’una marca de producte (l’experiència en el món “físic” ens diu que el producte sense marca és un valor pel públic a qui va destinat aquest producte), però si que tenim la possibilitat de desenvolupar i donar força a la marca de la botiga-taller Bosses Barcelona. És a dir el Taller Bosses Barcelona és la marca del fabricant i el garant d’un producte del que no es visualitza la marca.

Aquest ha de ser l’objectiu primordial de la primera etapa de la presència a Internet de Bosses Barcelona.

Projecte 1: Creació de la imatge de marca

Disseny del logotip “Bosses Barcelona” acompanyada amb la paraula “Taller d’articles de pell”, escrit en l’idioma que correspongui.

L’ús prioritari de la imatge de marca és el web/botiga i tots els usos d’Internet incloses les xarxes socials. (per exemple: caldrà preveure una versió del logotip que funcioni correctament a Facebook).

Comentari

Molts dels logotips que trobem estan pensats per a la impressió en paper i per a la retolació, però moltes vegades no funcionen en pantalla i encara menys com a distintius dins les xarxes socials (per exemple, Facebook només permet un identificador petit i quadrat).

Quan s’inicia un projecte de presència a Internet cal avaluar si convé modificar la imatge de la marca, adaptar-la, fer-la nova o si ja funciona com està, ja que té una incidència directa en el reconeixement i per tant en la “reincidència” dels usuaris/clients.

La propera entrada

A la propera entrada el projecre web.

L'equip de wordweb

III - El repte de la presencia a Internet. Bosses Barcelona com exemple

Resum
Hem vist qui és Bosses Barcelona, la botiga fictícia que fem servir d'exemple, i els objectius que es proposa per trencar els seus límits geogràfics i ampliar el seu camp d'acció de manera progressiva.

Els valors que em poden fer fort a la xarxa

Seran els valors que tinguem i que siguem capaços de fer aflorar a la xarxa els que ens donaran la credibilitat.

En el cas de Bosses Barcelona els valors a transmetre són:

- Artesanal

- Exclusiu

- A mida

- Tracte personalitzat



- Qualitat (ben acabat)

- Varietat de dissenys

- Experiència

Un altre actiu de Bosses Barcelona és que els productes tant poden ser productes únics com seriats, sempre dins la seva gamma de bosses i complements [cinturons, carteres, corretges, fundes, caixes, etc.], i que a diferència de les marques que han de generar col·leccions permanentment, Bosses Barcelona es pot permetre tenir un catàleg sostingut i eclèctic, defugint de “les col·leccions de temporada” però sense renunciar a les novetats.

El que cal demostrar és que les avantatges, fruit dels valors i dels productes de Bosses Barcelona, seran suficients, en un món inundat per les marques, per aconseguir vendes significatives, tot i que no es pugui "tocar" el producte.

En el moment de definir i dur a terme un projecte de presencia a internet, no podem oblidar quins són els objectius que ens hem proposat i a qui van dirigides les nostres accions. Recordem-los: Trencar els límits geogràfics del barri i vendre per internet, pel què fa als objectius i a persones de classe mitja/alta, especialment dones, pel que fa al públic objectiu.

Per tant caldrà veure com transmetem els nostres valors per arribar a aquestes persones, en una primera etapa, per donar-nos a conèixer i, en una segona, per vendre on-line.

La propera entrada

A la propera entrada començarem a presentar el conjunt d'accions que es proposen a Bosses Barcelona per fer realitat el seu pla de presència a Internet.

L'equip de wordweb

II - El repte de la presencia a Internet. Bosses Barcelona com exemple

Resum

Bosses Barcelona és una botiga-taller fictícia de bosses de pell ubicada a la part alta de Barcelona. S'ha plantejat el repte d'aconseguir una bona "fama" a internet per tal de trencar el seu mercat natural, el barri.

Unes 1000 referències i un preu mitjà de compra d'entre 150 i 500 € són alguns dels elements amb els que compta per definir com fer aquest salt.

Objectius i reptes per aconseguir una bona presència a la xarxa 

La voluntat de Bosses Barcelona és aconseguir ampliar el seu mercat a través de la xarxa, pensant primer en altres àrees de la ciutat per, posteriorment, anar guanyant presència a Catalunya, l’estat Espanyol i el món.

En aquest procés Barcelona ha de ser la prova de foc per veure que efectivament la venda per Internet del seu producte és un fet i que per tant té sentit apostar per arribar a mercats més llunyans i més difícils d’incidir-hi.

En conseqüència tot desenvolupament que s’abordi ha de contemplar la possibilitat de créixer a mesura que es vagin assolin fites.

Un procés pas a pas 

El principal repte de Bosses Barcelona és verificar que la venda d’un producte com el seu és factible a través d’internet. Saber si la impossibilitat de tocar i “sentir” un producte que no està recolzat per una marca reconeguda és un impediment o som capaços de posicionar la marca i aconseguir la venda.

El projecte de Bosses Barcelona demana fer un procés pas a pas, on es vagin consolidant accions i avaluant-les, per tal d’anar corregint o potenciant les accions preses segons el resultat.

Objectius

- Posicionar el taller “Bosses Barcelona” com a garant dels productes.

- Disposar d’un web d’acord amb el producte, que el prestigiï i li doni credibilitat.

- Aconseguir una presència activa a les xarxes socials de manera que els clients en parlin amb els seus “amics”

- Mantenir una “conversa” sostinguda amb els clients i els possibles interessats.

- Analitzar molt bé quina mena de productes poden tenir una sortida a través de la xarxa i quina mena de productes no té sortida.

- Obrir un servei de comandes en línia que permeti demanar un pressupost i aconseguir l’encàrrec.

- Obrir una botiga en-línia per vendre, en una primera fase, els productes seriats.

En tots i cada un dels punts cal començar fent un pilot per anar ampliant amb garanties d’èxit.

La propera entrada

En la propera entrada analitzarem els valors que disposa aquest petit comerç per obrir-se pas a la xarxa.

L'equip de wordweb

I - El repte de la presencia a Internet. Bosses Barcelona com exemple

Introducció

Aquesta és la primera entrada d'una sèrie al voltant d'una botiga ficticia de bosses de pell que vol vendre per Internet.

Parlarem de com afrontar la presència a la xarxa en el cas d’un comerç petit o mitjà, que actualment no té presència a Internet o la té de manera poc efectiva.

Utilitzem un cas real per bé que amb dades fictícies per respecte a la confidencialitat.

Bosses Barcelona

D’aquest comerç en direm Bosses Barcelona.
És una botiga-taller on s’elaboren articles de pell artesanals, situada al barri de Sarrià de Barcelona.


El seu catàleg compta amb unes 1.000 referències, de les quals unes 400 són bosses i unes 600 són complements. Aquest catàleg es complementa amb encàrrecs d’articles dissenyats i fets a mida, ja que Bosses Barcelona té un departament de disseny propi.

El públic de Bosses Barcelona és el barri, especialment dones però també homes, de classe mitjana-alta. Aquest tipus de públic defuig del producte de “marca” per buscar un producte més exclusiu i personalitzat.

Actualment ha tendit a disminuir la compra impulsiva i a augmentar la reflexiva. El preu mitjà de les compres se situa entre els 150 i els 500 euros.

La publicitat de Bosses Barcelona és el boca-orella dels seus clients. La gent d’altres districtes de la ciutat que compra a Bosses Barcelona acostuma a ser gent que ha rebut un regal i que, en voler canviar-lo, descobreix el producte i la qualitat de Bosses Barcelona.

El primer objectiu, com veurem a la propera entrada, és trencar el límits del barri millorant la presència on-line.

L'equip de wordweb