IV- Necessitem un web nou. Per on comencem?

Per garantir l’èxit, a la tecnologia posem-li fàcil

Un cop tenim el web definit i dissenyat, és el torn de l’equip tecnològic.

Web dels salons de Fira Barcelona

Perquè el projecte no es descontroli al llarg del procés de definició, haurem de contar amb l’equip tecnològic des de l’inici, especialment si ja està decidida la tecnologia que utilitzarem, per tal que la solució que es proposi tingui en compte les possibilitats de la tecnologia a emprà.

Creiem que és important, per a aconseguir un bon resultat, no deixar en mans dels tecnòlegs la definició del projecte, perquè massa vegades l’analitzen a partir de les problemàtiques tècniques sense tenir en compte les necessitats comunicatives i les necessitats dels usuaris.

Fent-ho així, els tecnòlegs només s’han de preocupar per resoldre el repte tecnològic, que no és poc, d’acord amb el que s’hagi definit. Fent-ho així els hi posem fàcil.

L'elecció de la tecnologia

Si ens toca decidir la tecnologia triem-la en funció de les necessitats que hem identificat pel web incloent, entre les necessitats, aspectes com la seguretat o la integració amb les bases de dades corporatives.

Si ens hem d’integrar en un entorn Microsoft, poder val la pena optar per una solució Microsoft. En canvi si no estem lligats a una tecnologia concreta, valdrà la pena que explorem les opcions open-source.

Si optem per una tecnologia que ens proposa utilitzar els mòduls pre-existents, haurem de valorar fins a quin punt hem de personalitzar el desenvolupament per mantenir la qualitat i la usabilitat. Si l’hem de tocar massa, perdrem les avantatges de la modularitat. En tal cas, poder hem de pensar en un projecte a mida.

Val la pena que pensem cap a on pot evolucionar el projecte per tenir-ho en compte en el moment del desenvolupament. Però la mirada no pot anar massa enllà, diuen que un any web són 2,8 mesos, ja que correm el risc que, quan desenvolupem la solució que vam pensar, ja sigui obsoleta.

Sempre serà bo transmetre a un tècnic tot el què necessitem per tal que ens ajudi a trobar la solució idònia.

Propera entrada

A la propera entrada parlarem de la continuïtat del projecte: manteniment i evolució

Entrades anteriors de Necessitem un web nou. Per on comencem?

I- Presentació

II.- Context i organització. El fet comunicatiu

III.-Els continguts, l’arquitectura de la informació i el disseny

L'equip de wordweb

La solució per a la PIME 

II- Com escriure a Internet: la redacció de les frases

Com vam explicar a la nostra anterior entrada Com escriure a Internet: recomanacions bàsiques, el nostre objectiu a la xarxa és comunicar-nos i per això cal que ens llegeixin. Però també que ens entenguin. Quins són els trucs per fer arribar el nostre missatge? 

Analitzem aquestes dues frases:

• Les nostres bosses són fetes pel nostre propi departament de disseny.

• Les nostres bosses tenen un disseny exclusiu.

Fer-ho fàcil

És evident que, comparada amb la segona, la primera frase resulta ambigua. Fins i tot ens podríem preguntar perquè ens ho estan dient, això. A més, és una frase passiva i hem de fer més esforç per assimilar-la.

La segona, en canvi, és directa i clara. No ens demana pensar i, sobretot, ens transmet una idea inequívoca. És importantíssim utilitzar frases senzilles que vagin al gra per tal d’assegurar-nos que el nostre missatge arriba.

Ser breu

Així mateix, si la segona frase s’entén més fàcilment també és perquè és més curta. Convé fer servir frases i paraules concises i fàcils que es digereixin ràpidament per fer-nos entendre de manera eficient.


Si trobeu altres exemples com aquests, bons o dolents, navegant per Internet, no dubteu a comentar-nos-els, aquí o al nostre Facebook! 

Altres entrades relacionades

- I- Com escriure a Internet: recomanacions bàsiques

- 5, 7, 10, 20: xifres màgiques per ser llegit?

- Un text ben treballat és imprescindible per aconseguir un web usable

L'equip de wordweb - Núria Soto
La solució per a la PIME 

I- Com escriure a Internet: recomanacions bàsiques

Quan escrivim al nostre web o al nostre bloc, ho fem per donar a conèixer la nostra marca, és a dir, per explicar qui som, què fem i què pensem als usuaris per què interaccionin amb la nostra empresa o organització d’una manera concreta. 

Volem comunicar-nos-hi i, per tant, necessitem que ens llegeixin. Quines són les claus per aconseguir-ho?

Jerarquitzar els continguts

El primer que hem de tenir en compte a l’hora de redactar un text per a la xarxa és que no llegim igual sobre un paper que en una pantalla. A Internet, els lectors tenen poc temps i, com quan miren la televisió, els és molt fàcil “fer zàpping”. Per tal d’evitar-ho, hem de diferenciar clarament el que és important del que és secundari.

Cridar l’atenció

Els experts en usabilitat (disseny eficient de webs) han demostrat mitjançant diversos estudis que els lectors d’Internet no llegeixen amb deteniment paraula per paraula, sinó que escanegen els textos. Per això, una altra recomanació bàsica per escriure a la xarxa és tenir cura dels titulars i les primeres paraules de cada línia, que han de ser atractius i interessar els lectors d’entrada.

No enrotllar-se

Les investigacions dels experts també assenyalen que els lectors web només llegeixen el 20% del que hi ha a la pàgina. Ja hem dit que no tenen tot el dia: han entrat per satisfer alguna necessitat i volen fer-ho de manera efectiva. Així doncs, la tercera regla d’or dels continguts és no estendre’s massa, distribuint la informació en paràgrafs curts perquè els usuaris puguin localitzar fàcilment el que busquen.

La propera entrada

A la propera entrada parlarem de la redacció de les frases

L'equip de wordweb - Núria Soto 

La solució per a la PIME 

5, 7, 10, 20: xifres màgiques per ser llegit?

Sembla que posant una xifra davant del titular podem oferir el cel. 

A wordweb devem ser rars, quan veiem que es posa de moda una fórmula, en general, ens ve de gust allunyar-nos-en.

Veiem alguns exemples d'aquest model que segur que us és familiar:

"10 estrategias claves para iniciar en Facebook y atraer clientes potenciales" (+)
"10 pistas para diseñar webs que se lean"  (+) 

"20 microideas con hashtag para revitalizar la estrategia de tu marca en Twitter" (+)

"5 Estrategias Para Lograr Su Visión De Futuro" (+)

Segurament aquests titulars us han fet pensar en els llibres d'autoajuda i en la simplificació dels arguments... d’això n’és ple internet i les xarxes socials.

Enumerar és un bon mètode per facilitar la lectura a pantalla, però no justifica que el número hagi de ser l’element d'atracció del titular, és clau que siguin 10 estratègies, 10 pistes o 20 micro-idees?

Que fem si ens en surten 19, forcem la vintena?, i si ens en surten 12, ens en carreguem 2? Fixeu-vos hi que la el dígit sempre s'escriu com un número [5 i no cinc] ja que ho endolciria i el reclam perdria força.

Des del nostre punt de vista aquesta mena de recursos dificulten la percepció de honestedat, ens fan sentir, com en el cas del best-seller, una certa manipulació, un truc per captar-nos, que, com que el percebem, no ens agrada.

Ara bé, pel fet de no posar la xifra o posar la xifra exacte seria més honest? segurament no.

Ja deia que segurament som rars, ja que hem de reconèixer que aquets articles de xifra màgica ens han salvat els mobles més d'una vegada, però sempre els hem llegit amb un cert rum-rum i no ens han deixat petjada.

La sensació que tenim és que esquivar aquest tipus de modes t'ajuda a raonar i a evitar simplificacions innecessàries. Aixó farà que la relació amb els teus lectors i opinadors sigui més real i profunda, poder en seran menys però de més qualitat.

L'equip de wordweb

Dialoga amb els teus clients oferint-los continguts útils

El màrqueting de continguts està de moda. 

Segons la Wikipedia "El marketing de contenidos forma parte del inbound marketing y es el arte de entender exactamente qué necesitan saber tus clientes y entregárselo de forma pertinente y convincente. En otras palabras, consiste en crear y distribuir contenido relevante para clientes y potenciales clientes con el objetivo de atraerlos hacia la empresa y conectar con ellos. No es, por tanto, contenido promocional sino útil y relevante para los usuarios y para la empresa que ha de ser aportado mediante formatos adecuados." [http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing_de_contenidos]

[Imatge: http://www.juanmerodio.com]

Dit d'altra manera: "La idea que hi ha darrera del marketing de continguts és molt bàsica: si comparteixis continguts d’interès amb els teus clients i clients potencials, continguts que els ajudin a resoldre els seus problemes i els facilitin la feina o un aspecte concret de la seva vida, ells et recompensaran. I de quina forma et recompensaran? Comprant un dels teus productes, recomanant els teus serveis a una altra persona, vinculant-se amb la teva empresa, etc.

En el fons el marketing de continguts proposa tornar a les arrels d’allò més bàsic i simple de les relacions humanes: sigues amable i comparteix els teus coneixements amb els altres, com a recompensa tindràs persones que també voldran compartir coses amb tu (amistats, companys/es de feina, veïns, etc.). És a dir, si dones, rebràs." [Xènia Porcel. http://www.socialmirror.es/ca/marketing-de-continguts-definicio/]

De fet aquest bloc és un exercici de màrqueting de continguts: una solució per fer webs de qualitat, wordweb, obre un bloc, Comunicació digital, al voltant de la importància de la comunicació de les empreses a la xarxa a l'hora de millorar les seves vendes, en el que les entrades estan lligades a les xarxes socials de wordweb, amb l'objectiu d'aconseguir que el nostre públic objectiu, petita i mitjana empresa, aposti per la nostra solució.

Però com en tot el relacionat amb el màrqueting, també amb el de continguts, l'envolta una certa grandiloqüència. "Sorprès? Home, doncs francament sí. Sorprès de que el gran avantatge del marketing de continguts sigui “donar informació de valor”. Llavors de què es tractava fins ara? De vendre glaçons a un esquimal? Ja em perdonaran però aquesta fita té més a veure amb ser un bon mentider que no pas amb ser un bon venedor. [Àlex Araujo. http://alexarabat.adimena.net/2013/04/30/marketing-de-continguts/]

Des de la nostre perspectiva, si bé estem d'acord que el món de les xarxes "necessita" continguts de qualitat, pensem que no serà només per "culpa" d'aquets que aconseguirem "vendre". Ara bé, si que estem convençuts que sense una bona estratègia de continguts serà molt difícil que ens en sortim. 

L'equip de wordweb

Ja estic a Facebook i ara què

Moltes empreses, especilament petites i mitjanes, aborden la seva presència a Internet pensant que tenen un perfil personal i que ni ha prou amb ser-hi i fer amics*. 

En molts cassos no s'ha analitzat per què hi volem ser, ni a qui ens volem dirigir. Tenir només m'agrades de persones alienes als interessos del meu negoci pot arribar a ser contraproduent i segur que servirà de ben poc.

Tot i que pot semblar per a companyies grans, cal que quan afrontem la presència a Internet pensem quina estratègia farem servir.

És imprescindible identificar els objectius, a qui volem adreçar-nos i marcar nos fites avaluables de manera que puguem analitzar per què les hem assolit o per què no i per sobre de tot, cal tenir consciència dels recursos que haurem d'esmerçar per aconseguir una presència efectiva.

La gent de Internet Academi explica a través de la revista digital Puro Marqueting
Los 10 mayores errores de las empresas españolas en las redes sociales:

1. No tenir una estratègia digital

2. Falta d'inversió

3. Creure que totes les xarxes són iguals

4. Continguts sense interès

5. Falta d'activitat

6. No mantenir "converses" amb els usuaris

7. No escoltar el que ens transmeten els usuaris

8. No deixar fer servir la xarxa als empleats

9. Fer spam

10. Descuidar la seguretat

Segurament la falta d'inversió en el cas de la petita empresa es concreta en falta de dedicació o de dedicació de persones que no tenen la capacitat de tirar endavant la presència a les xarxes socials.

Llegiu-lo us pot donar alguna idea més.

* En el cas d'una pàgina d'empresa a Facebook l'equivalent de fer amics és aconseguir que els usuaris cliquin a m'agrada.

L'equip de wordweb

III - El repte de la presencia a Internet. Bosses Barcelona com exemple

Resum
Hem vist qui és Bosses Barcelona, la botiga fictícia que fem servir d'exemple, i els objectius que es proposa per trencar els seus límits geogràfics i ampliar el seu camp d'acció de manera progressiva.

Els valors que em poden fer fort a la xarxa

Seran els valors que tinguem i que siguem capaços de fer aflorar a la xarxa els que ens donaran la credibilitat.

En el cas de Bosses Barcelona els valors a transmetre són:

- Artesanal

- Exclusiu

- A mida

- Tracte personalitzat



- Qualitat (ben acabat)

- Varietat de dissenys

- Experiència

Un altre actiu de Bosses Barcelona és que els productes tant poden ser productes únics com seriats, sempre dins la seva gamma de bosses i complements [cinturons, carteres, corretges, fundes, caixes, etc.], i que a diferència de les marques que han de generar col·leccions permanentment, Bosses Barcelona es pot permetre tenir un catàleg sostingut i eclèctic, defugint de “les col·leccions de temporada” però sense renunciar a les novetats.

El que cal demostrar és que les avantatges, fruit dels valors i dels productes de Bosses Barcelona, seran suficients, en un món inundat per les marques, per aconseguir vendes significatives, tot i que no es pugui "tocar" el producte.

En el moment de definir i dur a terme un projecte de presencia a internet, no podem oblidar quins són els objectius que ens hem proposat i a qui van dirigides les nostres accions. Recordem-los: Trencar els límits geogràfics del barri i vendre per internet, pel què fa als objectius i a persones de classe mitja/alta, especialment dones, pel que fa al públic objectiu.

Per tant caldrà veure com transmetem els nostres valors per arribar a aquestes persones, en una primera etapa, per donar-nos a conèixer i, en una segona, per vendre on-line.

La propera entrada

A la propera entrada començarem a presentar el conjunt d'accions que es proposen a Bosses Barcelona per fer realitat el seu pla de presència a Internet.

L'equip de wordweb

El “Libro blanco del comercio electrónico”. Una excel·lent font d’informació

El llibre blanc del comerç electrònic ha de ser un del llibres de referència de tots els que vulguin obrir una botiga virtual.

Està estructurat en 10 grans capítols:

1. Introducció

2. Com desenvolupar una botiga de comerç electrònic

3. Màrqueting

4. Mitjans de pagament

5. Logística i distribució de comandes

6. Venda multicanal

7. Comerç mòbil

8. Analítica i mesura de resultats

9. Aspectes legals

10. Seguretat del consumidor

Val la pena remarcar tot l’apartat de Màrqueting que conté una explicació exhaustiva de la contractació de publicitat on-line, del posicionament de la pàgina web i de la incidència de les xarxes socials, i com impacten en l’èxit del nostre projecte.

Redactat de manera comprensible ens ajudarà a moure’ns en el món complex del comerç electrònic, del que moltes vegades ens espanta la multitud de sigles i la continua i accelerada evolució.

Reproduïm un paràgraf de la introducció per fer-nos una idea del enfocament del llibre:
“Un dato a destacar es que entre los compradores se indica que con alta probabilidad comprarían más si la oferta española mejorase. Por tanto, el desarrollo del comercio electrónico no radica sólo en superar las barreras de acceso a la compra online, como pueden ser la seguridad en la compra, los medios de pago o los servicios de atención al cliente y entrega de mercancías, sino que esta responsabilidad también recae sobre las propias tiendas, que deben adaptar su oferta a las necesidades del consumidor.”

En definitiva un bon llibre de la “Asociación Española de Economia Digital” que ha comptat amb el suport del “Ministerio de Industria, Energía y Turismo”.


Cliqueu aquí per descarregar-vos-el

L'equip de wordweb