VII- Metodologia de la comunicació digital. Pas a pas 4: El desenvolupament tecnològic

Després d’explicar la metodologia de conceptualització: anàlisis, arquitectura de la informació, disseny de la interacció, disseny de continguts i disseny gràfic, avui volem centrar-nos en les implicacions de la tecnològica durant el procés descrit i en el paper a jugar durant el desenvolupament tecnològic.

Fragment de codi de la pagina de google

Sentències

1) La tecnologia és una eina que ha d’estar al servei del projecte.

2) L’equip tecnològic ha de construir allò que s’ha definit prèviament.

3) L’objectiu d’un desenvolupament tecnològic és un producte que els usuaris puguin fer servir de la manera més senzilla possible.

4) L’equip tecnològic ha de saber limitar les opcions que poden encarir el projecte i oferir alternatives.

5) La tecnologia és un facilitador i un limitador                                                                                                                            és qui ens marca que podem fer.

El suport de l’equip tecnològic

Per poder explotar al màxim les opcions de l’eina que es faci servir en el desenvolupament cal que coneguem les diverses opcions i possibilitats que ens ofereix. No pensem que podem arribar a tot. La col·laboració de l’equip tecnològic ens ha de facilitar la vida.

Un dels riscos que correm les persones que ens dediquem a definir com ha de ser i s’ha de comportar un web, és que pensem solucions que o bé no es poden fer o encareixen el cost i/o el temps de desenvolupament.

No hi ha res més negatiu en un projecte que frustrar les expectatives del client. Si ja li hem venut una solució i ens hem de fer enrere per requeriments tecnològics tenim assegurat un problema de gesti  e e﷽﷽﷽﷽﷽ assegurat un problema de gesti expectatives del client. Si ja li hem venut una solució de projecte i de relació amb el client.

El tecnòleg ha de ser responsable de validar tot el que proposem i d’oferir-nos solucions alternatives que poden millorar el resultat. Ha de saber veure, a més, quines conseqüències pot tenir quan es vulgui evolucionar el projecte incorporant noves funcions.

En definitiva, tenir-lo a l’equip és una garantia per aconseguir que el projecte arribi a bon port.

El suport a l’equip tecnològic

En la darrera entrada sobre el disseny gràfic del web, dèiem: “Cal treballar molt estretament amb els programadors html i revisar el resultat. El disseny i la programació html són el nexe d’unió entre la conceptualització i el resultat final. Si les plantilles estan ben fetes, el resultat final de la interfície serà el previst.”

En aquest punt comença la relació directe amb l’equip tecnològic que és on ens juguem la credibilitat de la nostra feina.

És per això que a l’equip de wordweb creiem que cal fer un bon traspàs, donar suport durant tot el desenvolupament i validar que el què s'està programant respon al que es va definir, de manera molt especial, hem de revisar amb detall les plantilles maquetades.

Aquesta feina moltes vegades s’obvia, com que ja vàrem lliurar la nostra part de projecte, ja podem oblidar-nos-en. Res menys cert. Tots hem treballat en projectes que una vegada vist el resultat ja no els volem signar. No fer el seguiment que proposem fa augmentar exponencialment aquest risc.

Això sí, caldrà pactar amb el client que el pagament d’aquestes tasques no aturi el cobrament de la resta del projecte.

Propera entrada

A la propera entrada parlarem del manteniment, l’avaluació i l’evolució.

Entrades anteriors de la sèrie: Metodologia de la comunicació digital

I- Esquema conceptual

II- Procés metodològic

III- Pas a pas, 1: Immersió i entorn. 1a part  [Formulació d'un projecte nou]

IV- Pas a pas, 1: immersió i entor. 2a part.  [Re-formulació d'un projecte ja existent]

V- Pas a pas 2: Arquitectura de la informació i disseny de la interacció

VI- Pas a 3: Disseny gràfic


Entrades relacionades

- Tota la sèrie: Necessitem un web nou. Per on comencem?

- Vull un web ben fet

- Tota la sèrie: Com escriure a Internet

L'equip de wordweb

La solució per a la PIME 

I- Metodologia de la comunicació digital. Esquema conceptual

La metodologia de la comunicació digital, per a l'equip de wordweb, emana dels criteris de l'experiència d'usuari i l'eficiència comunicativa

A partir del treball desenvolupat durant els darrers 16 anys, el nostre equip ha anat definint una metodologia flexible per a la conceptualització, que considera com a parts constituents dels nous fonaments comunicatius i de la usabilitat:

- Els criteris de disseny centrat en l'usuari (user experience)


- Els recursos expressius de la solució visual


- L’adequació del discurs al medi

El disseny del producte, els continguts i serveis que ofereixi, la personalitat i la forma d’actuar de l’usuari, passen a ser variables determinants de l’èxit.

Cal entendre que tot el procés de conceptualització i disseny s’ha de fer amb el suport de l’equip tecnològic, per validar que les decisions preses són factibles.


En la següent infografia, basada amb la proposta definida per Jesse James Garret, representem l'esquema conceptual sobre el que hem desenvolupat la metodologia de la comunicació digital.

Fixeu-vos que aquest model es basa en considerar que la conceptualització d'un entorn web, en el sentit més ampli del terme, ha de tenir en compte dues variants:

1. El web com a sistema d'hipertext orientat a continguts

2. El web com a interfície de software orientat a tasques

Vegeu l'original

Propera entrada

El paradigma de la comunicació digital, segons l'equip de wordweb

L'equip de wordweb
La solució per a la PIME 

Wordweb, una solució multi-dispositiu

Wordweb s'adapta a tots els dispositius

Un exemple: El Port Vell de Barcelona.

Una de les característiques importants d'un web nou ha de ser que s'adapti als diversos dispositius que poblen les nostres vides,


Ordinador

Tauleta

Telèfon intel·ligent

No és el mateix veure i llegir en una pantalla d'ordinador, que en una tauleta o en un telèfon intel·ligent, el contingut s'ha d'adaptar per tal que l’experiència d’usuari sigui òptima en totes les circumstàncies.

Es tracte d'aconseguir que amb un sol disseny i un sol manteniment puguem mantenir totes les sortides. En termes professionals parlem de Responsive Web Design o disseny adaptatiu [Dues tècniques amb un resultat similar].

Us emplacem a conèixer aquest exemple fet amb wordweb i veureu com un web complex es pot adaptar, sense perdre qualitat, a tots els dispositius. www.portvellbcn.com

L'equip de wordweb

La solució per a la PIME 

I- Com escriure a Internet: recomanacions bàsiques

Quan escrivim al nostre web o al nostre bloc, ho fem per donar a conèixer la nostra marca, és a dir, per explicar qui som, què fem i què pensem als usuaris per què interaccionin amb la nostra empresa o organització d’una manera concreta. 

Volem comunicar-nos-hi i, per tant, necessitem que ens llegeixin. Quines són les claus per aconseguir-ho?

Jerarquitzar els continguts

El primer que hem de tenir en compte a l’hora de redactar un text per a la xarxa és que no llegim igual sobre un paper que en una pantalla. A Internet, els lectors tenen poc temps i, com quan miren la televisió, els és molt fàcil “fer zàpping”. Per tal d’evitar-ho, hem de diferenciar clarament el que és important del que és secundari.

Cridar l’atenció

Els experts en usabilitat (disseny eficient de webs) han demostrat mitjançant diversos estudis que els lectors d’Internet no llegeixen amb deteniment paraula per paraula, sinó que escanegen els textos. Per això, una altra recomanació bàsica per escriure a la xarxa és tenir cura dels titulars i les primeres paraules de cada línia, que han de ser atractius i interessar els lectors d’entrada.

No enrotllar-se

Les investigacions dels experts també assenyalen que els lectors web només llegeixen el 20% del que hi ha a la pàgina. Ja hem dit que no tenen tot el dia: han entrat per satisfer alguna necessitat i volen fer-ho de manera efectiva. Així doncs, la tercera regla d’or dels continguts és no estendre’s massa, distribuint la informació en paràgrafs curts perquè els usuaris puguin localitzar fàcilment el que busquen.

La propera entrada

A la propera entrada parlarem de la redacció de les frases

L'equip de wordweb - Núria Soto 

La solució per a la PIME 

i IX - El repte de la presència a Internet. Bosses Barcelona com exemple

Conceptes tranversals

Per fer un projecte global de presencia a Internet cal tenir en compte alguns aspectes que van més enllà de cada projecte concret comentats en aquesta sèrie sobre la botiga fictícia Bosses Barcelona. Destaquem els següents:

Aprofitament de les dades

L’objectiu de la presència les xarxes socials és nodrir una base de dades de contactes (convindrà donar-la d’alta segons la LOPD[1]). Aquesta base de dades ha de servir per fer publicitat dirigida.

Un dels usos habituals és l’enviament periòdic de butlletins digitals, que es poden gestionar des del mateix web.

Atenció al client/usuari

En el moment que obrim qualsevol dels projectes esmentats a la xarxa hem de ser conscients que hem obert un canal d’atenció amb les persones interessades, siguin clients o no. La resposta ràpida i clara serà un valor important de cara la nostra credibilitat.

Haurem d’aprendre a gestionar les crisis i els comentaris negatius oferint, si cal, una compensació abans que es generi un efecte bola de neu perjudicial per a la nostra credibilitat.

Estil i to

Cada canal demana un to concret, per exemple el to distès de les xarxes socials no és adequat per al web, però a la vegada cal tenir un estil que ens identifiqui sigui quin sigui el canal. Cal haver definit una estratègia de comunicació que tingui en compte tots els canals.

Idioma

Els idiomes faciliten el contacte amb diferents col·lectius. Quan més personalitzat millor (un alemany sempre preferirà ser tractat en alemany per molt bé que entengui l’anglès) però al mateix temps van fent més complexa la gestió i el manteniment i quan més personalitzat més complex es fa. Per tant incloure un nou idioma ha d’estar condicionat a poder-li donar la resposta adequada.

Si bé és cert que en el web ens en podem sortir amb una traducció, ja no és tant obvi que funcioni per un blog, i a Facebook en molts cassos no tindrà cap sentit, ja que els valors del diàleg i la conversa hauran de ser diferents, d’acord amb la cultura de cada país.

Els mitjans

No hem d’oblidar els mitjans, especialment els digitals. Sortir als mitjans ens posiciona de manera substancial i dóna credibilitat, en generar enllaços des dels mitjans cap al nostra web i Facebook.

En el món actual cal entendre per mitjans tant els tradicionals com els blogs i pàgines de referència del sector.

Sempre que hi hagi oportunitat s’enviarà una nota de premsa als mitjans, especialment als digitals, per tal d’anar guanyant la confiança dels redactors. (S’haurà d’anar buscant i mantenint les adreces de correu electrònic dels mitjans. A mesura que ens anem allunyant de l’entorn proper també caldrà ampliar la cerca a mitjans d’altres països).

Quan els tinguem mínimament “madurs” serà el moment de convidar-los a visitar, en el cas de BB, el taller. Convidar a visitar quelcom que tingui sentit acostuma a tenir molt bon ressò ja que és el model al que els redactors estan acostumats.

Publicitat

Tot i que els projectes no estan pensat per tes no ser diferents, d'ebook en molts cassos no tindrfinit una streategia de comunicacit d'ductes de laterno estan pensats per ser suportats per publicitat pagada, no s’ha de descartar que pugui ser necessària per a l’arrencada i per potenciar algunes campanyes concretes. Pensem especialment amb Adwords (la publicitat que apareix al costat dels cercadors), però sense descartar algun baner en algun espai web de referència.

També pot tenir sentit publicitat a Facebook, amb les històries patrocinades, que tenen un bon rendiment.

Dispositius

En el context actual el web i la botiga han de ser multi-dispositiu, és a dir, han d’estar resolts per veure’s bé tant en un ordinador com en una tauleta o telèfon intel·ligent. En el cas de BB, les característiques dels productes fan pensar que el telèfon no serà el canal preferit dels clients. Les estadístiques ho deixaran clar.

El web ha d’estar maquetat amb els criteris del Responsive Web Desing, que encara que impliquen un cost inicial més alt, garanteixen que amb un sol manteniment podem donar resposta a tots els dispositiu i, per tant, acaba essent molt més rendible. Wordweb està maquetat seguint aquests criteris multi-dispositiu.

Conclusions

Aquesta sèrie és una aproximació a un model de presència internet per a un comerç, però caldrà estudiar en cada cas què cal fer. Ara bé fem el què fem no pot ser de manera improvisada, cal definir, fer, analitzar i avaluar.

Si no ens podem donar aquest temps, per fer-ho ben fet, correm un risc molt alt de fracassar, de tenir aquella sensació d’haver perdut el temps i els diners.


L’equip de wordweb vol ser l’acompanyant dels petits i mitjans comerços en la seva travessia pel món digital.

La solució per a la PIME 

---

[1] LOPD = Ley Orgànica de Protección de Datos. Segons la naturalesa de les dades demana una tipus o altres de requisits. Una base de dades de contactes està en la gamma baixa de la protecció. 

Davant de la manca de recursos, l'aliança

O com una PIME pot superar les seves limitacions pel què fa a persones expertes en comerç electrònic i presència a les xarxes socials.

El suplement tecnològic de l’ABC va publicar recentment un article sobre les claus per poder tenir èxit en un projecte de comerç electrònic. Les cinc claus que proposava eren:
- Usabilitat
- Rapidesa
- Personalització
- Servei
- Transparència

Aquestes claus són molt assenyades, crec que tots estarem d’acord que si en falla una, difícilment assolirem l’èxit, però no inclouen el que per mi és el principal risc per a les petites empreses, l’esforç.

Quan una empresa compta només amb els seus propis recursos ha de valorar molt bé quin esforç pot fer i a que el pot dedicar amb eficàcia. Ha de saber que una botiga on-line requereix tant esforç o més que una botiga física.

No és habitual trobar informació de l'esforç que caldrà fer, ara bé, si comptem els aspectes de manteniment de la botiga en tota la seva extensió (logística, transport, comptabilitat, manteniment del web, etc.) i les tasques de difusió, especialment presència continuada a les xarxes socials, podem afirmar que no donarem l'abast si no som un equip -petit- multi-disciplinar ben coordinat i a plena dedicació.

Però si, com dèiem, només comptem amb els recursos propis procedents del comerç tradicional y no tenim els recursos econòmics per contractar serveis d’experts, ens trobarem que el nostre equip no té els perfils que necessitaríem i fàcilment farem l’error de fer-ho nosaltres sense tenir el coneixement adequat i sense poder dedicar-hi l’esforç necessari.

Què podem fer?
Crec que la única resposta és l’aliança. Una de les coses que ha portat la crisi és que tots els professionals estem disposats a buscar noves formules de negoci, i, si ens agrada la proposta, estem disposat a apostar-hi a canvi d’altres incentius. El més obvi, la participació en els ingressos, però ni hi ha d’altres, com l’intercanvi que cada vegada va a més.

Si fem una aliança hem d’estar convençuts i creure’ns a les persones amb les que arribem a un acord. Com quan anem al metge, la confiança és imprescindible. Si nosaltres no donem la informació al dia i “boicotegem” la seva feina, el resultat mai serà el que ens esperàvem.

Per molt que l’aliança naixerà del interès mutu, hem de fer una aposta de confiança, donar-li el temps necessari per veure els fruits, i si no ens agrada el resultat, canviar d’aliança. Per tan, quan definim l’acord hem de preveure uns objectius a complir per tal de tenir garantida la retirada sense entrar en plets.

L'equip de wordweb

La solució per a la PIME 

5, 7, 10, 20: xifres màgiques per ser llegit?

Sembla que posant una xifra davant del titular podem oferir el cel. 

A wordweb devem ser rars, quan veiem que es posa de moda una fórmula, en general, ens ve de gust allunyar-nos-en.

Veiem alguns exemples d'aquest model que segur que us és familiar:

"10 estrategias claves para iniciar en Facebook y atraer clientes potenciales" (+)
"10 pistas para diseñar webs que se lean"  (+) 

"20 microideas con hashtag para revitalizar la estrategia de tu marca en Twitter" (+)

"5 Estrategias Para Lograr Su Visión De Futuro" (+)

Segurament aquests titulars us han fet pensar en els llibres d'autoajuda i en la simplificació dels arguments... d’això n’és ple internet i les xarxes socials.

Enumerar és un bon mètode per facilitar la lectura a pantalla, però no justifica que el número hagi de ser l’element d'atracció del titular, és clau que siguin 10 estratègies, 10 pistes o 20 micro-idees?

Que fem si ens en surten 19, forcem la vintena?, i si ens en surten 12, ens en carreguem 2? Fixeu-vos hi que la el dígit sempre s'escriu com un número [5 i no cinc] ja que ho endolciria i el reclam perdria força.

Des del nostre punt de vista aquesta mena de recursos dificulten la percepció de honestedat, ens fan sentir, com en el cas del best-seller, una certa manipulació, un truc per captar-nos, que, com que el percebem, no ens agrada.

Ara bé, pel fet de no posar la xifra o posar la xifra exacte seria més honest? segurament no.

Ja deia que segurament som rars, ja que hem de reconèixer que aquets articles de xifra màgica ens han salvat els mobles més d'una vegada, però sempre els hem llegit amb un cert rum-rum i no ens han deixat petjada.

La sensació que tenim és que esquivar aquest tipus de modes t'ajuda a raonar i a evitar simplificacions innecessàries. Aixó farà que la relació amb els teus lectors i opinadors sigui més real i profunda, poder en seran menys però de més qualitat.

L'equip de wordweb

Un text ben treballat és imprescindible per aconseguir un web usable

Per wordweb la usabilitat abasta tot el procés de definició, conceptualització i formalització. El contingut i, per tant el text, formen part indestriable de tot el procés. 

Per això ens alegrem que FUNDÉU (fundació del BBVA) parli de la usabilitat del text, posició en la que a vegades ens hem sentit una mica sols.

“Usabilidad. Qué debo tener en cuenta al escribir para web

Cómo la aplicamos en el lenguaje?
Quién no ha oído decir alguna vez que «hay que escribir para la web», y es que no solo es importante escribir gramaticalmente bien, sino que tenemos que presentar el contenido de modo que atraiga a los lectores. El contenido es el núcleo de la web. Así, debemos identificar a nuestro público objetivo, escucharle y estudiarle, para saber qué lenguaje, qué tono, debemos utilizar para comunicarnos con ellos de manera efectiva.
Por otro lado, el espacio con el que contamos en la pantalla es escaso, el tiempo que invierten los usuarios en leer nuestro contenido, más escaso todavía, así que es aconsejable seguir una serie de pautas a la hora de presentar la información (…)”

Ana Pérez para Manual de Estilo 

Ara bé, per escriure bé per a web, no només cal seguir les pautes de redacció, cal tenir molt clar el discurs i què diem en cada pàgina, ja que només uns textos adequats i ben escrits faran que la nostra experiència d’usuaris, al navegar per un web, sigui positiva.

Per tant, en la posició de Fundéu i trobem a faltar com es defineix l’estratègia comunicativa, com es concreta en un discurs coherent pel conjunt del web i com s’aconsegueix alinear a tota l’organització, ja que és el conjunt d'aquets elements, més l'adequació de l'escriptura, el que facilitarà la usabilitat.

Entrades relacionades

Dialoga amb els teus clients oferint-los continguts útils.

L'equip de wordweb

IV - El repte de la presencia a Internet. Bosses Barcelona com exemple

Després de l'anàlisi, els projectes

1. La marca

En base a l’anàlisi i als objectius de Bosses Barcelona, vistos en les entrades anteriors,  passem a concretar els projectes a dur a terme per a posicionar i vendre per Internet.ammençar ccions preses segons el comenna sortida a travs.e es en parlin amb les seus " o potenciant les accions preses segons el

Posicionar la botiga-taller “Bosses Barcelona” com a garant dels productes

La clau per a la venda a través d’Internet és la credibilitat. En el cas de Bosses Barcelona no disposem d’una marca de producte (l’experiència en el món “físic” ens diu que el producte sense marca és un valor pel públic a qui va destinat aquest producte), però si que tenim la possibilitat de desenvolupar i donar força a la marca de la botiga-taller Bosses Barcelona. És a dir el Taller Bosses Barcelona és la marca del fabricant i el garant d’un producte del que no es visualitza la marca.

Aquest ha de ser l’objectiu primordial de la primera etapa de la presència a Internet de Bosses Barcelona.

Projecte 1: Creació de la imatge de marca

Disseny del logotip “Bosses Barcelona” acompanyada amb la paraula “Taller d’articles de pell”, escrit en l’idioma que correspongui.

L’ús prioritari de la imatge de marca és el web/botiga i tots els usos d’Internet incloses les xarxes socials. (per exemple: caldrà preveure una versió del logotip que funcioni correctament a Facebook).

Comentari

Molts dels logotips que trobem estan pensats per a la impressió en paper i per a la retolació, però moltes vegades no funcionen en pantalla i encara menys com a distintius dins les xarxes socials (per exemple, Facebook només permet un identificador petit i quadrat).

Quan s’inicia un projecte de presència a Internet cal avaluar si convé modificar la imatge de la marca, adaptar-la, fer-la nova o si ja funciona com està, ja que té una incidència directa en el reconeixement i per tant en la “reincidència” dels usuaris/clients.

La propera entrada

A la propera entrada el projecre web.

L'equip de wordweb

Dialoga amb els teus clients oferint-los continguts útils

El màrqueting de continguts està de moda. 

Segons la Wikipedia "El marketing de contenidos forma parte del inbound marketing y es el arte de entender exactamente qué necesitan saber tus clientes y entregárselo de forma pertinente y convincente. En otras palabras, consiste en crear y distribuir contenido relevante para clientes y potenciales clientes con el objetivo de atraerlos hacia la empresa y conectar con ellos. No es, por tanto, contenido promocional sino útil y relevante para los usuarios y para la empresa que ha de ser aportado mediante formatos adecuados." [http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing_de_contenidos]

[Imatge: http://www.juanmerodio.com]

Dit d'altra manera: "La idea que hi ha darrera del marketing de continguts és molt bàsica: si comparteixis continguts d’interès amb els teus clients i clients potencials, continguts que els ajudin a resoldre els seus problemes i els facilitin la feina o un aspecte concret de la seva vida, ells et recompensaran. I de quina forma et recompensaran? Comprant un dels teus productes, recomanant els teus serveis a una altra persona, vinculant-se amb la teva empresa, etc.

En el fons el marketing de continguts proposa tornar a les arrels d’allò més bàsic i simple de les relacions humanes: sigues amable i comparteix els teus coneixements amb els altres, com a recompensa tindràs persones que també voldran compartir coses amb tu (amistats, companys/es de feina, veïns, etc.). És a dir, si dones, rebràs." [Xènia Porcel. http://www.socialmirror.es/ca/marketing-de-continguts-definicio/]

De fet aquest bloc és un exercici de màrqueting de continguts: una solució per fer webs de qualitat, wordweb, obre un bloc, Comunicació digital, al voltant de la importància de la comunicació de les empreses a la xarxa a l'hora de millorar les seves vendes, en el que les entrades estan lligades a les xarxes socials de wordweb, amb l'objectiu d'aconseguir que el nostre públic objectiu, petita i mitjana empresa, aposti per la nostra solució.

Però com en tot el relacionat amb el màrqueting, també amb el de continguts, l'envolta una certa grandiloqüència. "Sorprès? Home, doncs francament sí. Sorprès de que el gran avantatge del marketing de continguts sigui “donar informació de valor”. Llavors de què es tractava fins ara? De vendre glaçons a un esquimal? Ja em perdonaran però aquesta fita té més a veure amb ser un bon mentider que no pas amb ser un bon venedor. [Àlex Araujo. http://alexarabat.adimena.net/2013/04/30/marketing-de-continguts/]

Des de la nostre perspectiva, si bé estem d'acord que el món de les xarxes "necessita" continguts de qualitat, pensem que no serà només per "culpa" d'aquets que aconseguirem "vendre". Ara bé, si que estem convençuts que sense una bona estratègia de continguts serà molt difícil que ens en sortim. 

L'equip de wordweb